Outsourcing ist Vertrauenssache

TDS AG – fühlt sich im Mittelstand zu Hause

Galerie Großbild Im Rechenzentrum der TDS AG werden die Daten der Kunden gesichert und stehen ihnen jederzeit zur Verfügung.

Die TDS AG bietet mit ihrem Geschäftsbereich IT-Outsourcing alle Leistungen vom Outtasking bis zum kompletten Outsourcing. Ein Schwerpunkt bildet das Application Hosting von SAP-Anwendungen, außerdem legt der Anbieter den Fokus auf den Mittelstand. TDS empfiehlt im ersten Schritt das Auslagern aller Prozesse und Software- Anwendungen, die nicht zu den Kernkompetenzen eines Unternehmens gehören und einen kontinuierlichen Regelbetrieb erfordern. Unter anderem sind das Prozesse des Personalwesens und nahezu jede Art von Infrastrukturen – Bereiche, in denen sich für die Kunden sowohl finanzielle als auch qualitative Vorteile ergeben.

Ein Risiko gehen Unternehmen mit der Auslagerung nur dann ein, wenn sie nicht mehr Herr über ihre eigenen Prozesse sind, erläutert Konrad Meier, Leiter IT-Outsourcing bei der TDS AG: "Ein Unternehmen, das auslagert, muss eine hohe Transparenz in seine Strukturen, IT-Prozesse und natürlich auch in seine Kosten bringen. Dies ist im Übrigen auch eine Voraussetzung für eine effiziente Kontrolle des Outsourcing- Dienstleisters."

TDS verzeichnet in diesem Jahr von Seiten des Mittelstandes eine stärkere Nachfrage für den Wechsel auf mySAP ERP 6.0. Die Gründe dafür sind vielschichtig. Einer davon ist mit hoher Sicherheit, dass SPA sein SAP/R3 nicht mehr weiterentwickelt. So würden sich viele Unternehmen für SAP-Hosting bei einem Outsourcing-Provider entscheiden, berichtet Meier.

Einen weiteren Trend sieht Konrad Meier im kompletten Outsourcing vom Endgerät bis zum Applikations-Management: "Dies gewährt den Kunden mehr Freiheiten in Bezug auf strategische und taktische Unterstützung der Kerngeschäftsbereiche in der eigenen Firma. Der operative Tagesbetrieb der IT wird an einen Dienstleister übergeben."

Die Kunden würden häufiger SLA-Vereinbarungen nachfragen, die sich stärker an ihren Geschäftsprozessen orientieren. Neben der Option, den Outsourcing-Partner zu wechseln, würden Anwender verstärkt auf Flexibilität und Kundenorientierung Wert legen.

Auch BITP-Fähigkeiten (Business Innovation and Transformation Partner) würden stärker nachgefragt, führt Meier aus. "Die Fähigkeiten eines BITP-Dienstleisters bestehen darin, Geschäftsanforderungen in Applikationslandschaften und diese wiederum in Techniklandschaften zu übersetzen. Diese Übersetzung schließt die Beratung, die Implementierung, den Regelbetrieb und die Anpassung über den gesamten Lebenszyklus dieser Business-orientierten Landschaft ein."

Bei Near- und Offshoring beobachtet Konrad Meier zwei Trends: Zum einen gäbe es Kunden, die auf eine exklusive Lieferung aus Deutschland heraus bestehen, zum anderen auch Anwender, die es akzeptieren, dass Anteile der Dienstleistung in einem Service Center erbracht werden. Dabei stehe die Qualität der Dienstleistung, verbunden mit der Kundennähe und -orientierung, immer im Vordergrund.

Lesen Sie auf der nächsten Seite:
Fazit ...

Seiten:      |  1  |  2  |  3  |  4  |  5  |  6  |  7  |  8  |  9  |  10  |       

Galerie mit allen Bildern dieses Artikels >>>

Artikel-Bewertung

Es haben 12 User diesen Artikel mit einer Durchschnittsnote von 3 bewertet.

weniger gut	sehr gut

> Bewerten auch Sie diesen Artikel <